Fiber Dönüşümde 2 Saat Kesinti Sözü 24 Saat Gerçekleşti

20 Ağustos günü mevcut internet aboneliğim, Türk Telekom tarafından fibere dönüştürüldü. Eve gelen ekip, dönüşüm sırasında internet kesintisinin en fazla 2 saat süreceğini söyledi. Ancak internet bağlantım 20 Ağustos saat 16.30 itibarıyla tamamen kesildi ve sonrasında öğrendim ki bu kesintinin 24 saat süreceği belirtilmiş.

24 saatlik kesinti bilgisini, internet zaten kesildikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. İki kez kayıt açtırmama rağmen süreçle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sahadaki ekibin 2 saat bilgisini verip gerçekte 24 saatlik bir kesinti yaşatması beni mağdur etti. Aynı gün yeni aldığım televizyonun montajı yapıldığı için, kesinti nedeniyle servis internete bağlanamadı ve televizyonun bağlantı ve uygulama kurulumları gerçekleştirilemedi.

Fiber dönüşüm sürecinde müşterinin önceden açık ve doğru şekilde bilgilendirilmemesi ve taahhüt edilen süre ile yaşanan kesinti süresinin uyuşmaması kabul edilebilir değil. Bu nedenle bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.