Fiber Dönüşüm Söz Verilen Randevulara Uymuyor, İnternet 3 Gün Kesildi

Türk Telekom’un fiber altyapı dönüşüm sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Fiber dönüşüm yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen bu süreçte internetimin kesilmeyeceği özellikle ifade edilmesine karşın yaklaşık 3 gündür internetim tamamen kesik durumda.

Arıza kaydı açıldıktan sonra müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. Her seferinde sabah 06.30, sonra 18.00 gibi farklı saatler verilerek arızanın giderileceği söylendi. Sabah verilen saate güvenip gece internet gelir diye bekledim, sabah kalktığımda yine internet yoktu. Tekrar aradığımda bu kez akşama ertelendiği söylendi, akşam tekrar aradığımda ise ertesi sabaha atıldı. Yaklaşık 48 saattir bu şekilde sürekli değişen saatler dışında somut hiçbir adım atılmadı, ne gelen var ne giden.

Hem fiber dönüşüm sürecinin uzaması hem de verilen saatlere uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnterneti işim ve günlük işlerim için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu belirsizlik sebebiyle plan yapamaz hale geldim. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, fiber dönüşüm sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma net, tutulabilir bir tarih verilmesini talep ediyorum.