Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1798 TL Taahhüt Aşımı Ücreti Yüklenmesi

Yaklaşık 21 yıldır Türk Telekom mobil Prime hattı kullanan, operatörünü hiç değiştirmemiş bir müşteriyim. Her yıl taahhüdüm bitimine yakın mutlaka müşteri hizmetleri tarafından aranır, yeni teklifler sunulur ve ben de bu teklifleri kabul ederek devam ederdim. 22.12.2025 tarihinde taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bu kez ne öncesinde ne sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya teklif için arama yapılmadı.

Daha sonra fatura kesim tarihim olan 22.01.2026 tarihli faturama, taahhüt aşımından kaynaklı 1798 TL gibi yüksek bir tutarın yansıtıldığını gördüm. Sonrasında sözde “555’li numaradan aradık ama size ulaşamadık” şeklinde SMS atıldığını fark ettim. Ancak böyle bir arama asla almadım. Yıllardır aynı süreç defalarca yaşandığı için arandığımda yenilemeyi kabul edeceğimi biliyordum, bu nedenle taahhüdümü ayrıca kendim takip etme gereği duymadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma mesaj atıldığı ve buna istinaden arandığım söylendi. Aranmadığımı ısrarla belirtmeme rağmen görüşmedeki hanımefendi aksini iddia etti ve konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunamayacağını belirtti. Zaten uzun süredir aynı özelliklerdeki paketlere göre arkadaşlarımdan daha yüksek fatura ödüyor olmama rağmen, sadakatim nedeniyle operatör değiştirmemiştim.

Tüm bunlar nedeniyle, son faturama yansıtılan taahhüt aşımından kaynaklanan ek tutarın geri çekilmesini ve bu bilgilendirme eksikliğinden doğan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 21 yıldır her yıl aranıp teklifi kabul ederek bu firmada kalan bir müşteri olarak, bu uygulamanın hakkaniyetli ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.