Beş Gün Boyunca İnternet Bağlanmadı Ve Sürekli Ertelenerek Mağdur Edildim

Türk Telekom TTNET’e 12.12.2025 Cuma günü Ankara Yenimahalle’deki adresim için internet başvurusunda bulundum. Başvuru numaram 7204318501’dir. 13.12.2025 Cumartesi günü internetimin bağlanacağı söylendi, telesekreter arayıp gün içinde ekiplerin geleceğini, onaylıyorsam 1’i tuşlamamı istedi, ben de onayladım. Ancak birkaç dakika sonra başvurunun 15.12.2025 Pazartesi gününe ertelendiğini belirten bir mesaj geldi.

Bunun üzerine şikayet oluşturdum fakat ilgilenilmedi. 15.12.2025 Pazartesi günü bu kez bir erteleme mesajı daha geldi. 16.12.2025 Salı günü ise ne gelen oldu ne de arayıp yeniden ertelendiğine dair bilgi veren. Ben de Türk Telekom’u arayarak başvuruyu iptal etmek istediğimi söyledim, randevuyu iptal ettiklerini, başvuruyu tamamen iptal etmem için aranacağımı belirttiler.

17.12.2025 Çarşamba sabahı arandım, yaşadığım süreci ayrıntılı olarak anlattım, ancak sadece dinlemekle yetindiler. Başvuruyu iptal etmek istediğimi tekrar ilettim ve başvuru bu şekilde iptal edildi. Tüm bu süreçte iletişim konusunda, müşteriyi anlama ve bilgilendirme noktasında ciddi şekilde yetersiz kaldıklarını gördüm, verilen sözler tutulmadı ve beş gün boyunca resmen oyalanarak işimize odaklanmamız engellendi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve kayıp zamanımın dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.