to read complaints and reviews, or file yours.Bayi Hatası Nedeniyle İptal Edilen Hat Haksız Cayma Bedeli Ve İade Talebi
Türk Telekom hattım üzerinden kep magnet kullanıcısıyım. Hattı İzmir Aliağa’daki bir bayiden aldım. Bayi ile sözleşmem yapıldı, istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde kendilerine teslim ettim ve bu hatta bağlı kampanyayı yaklaşık 2 ay boyunca kullandım. Ancak daha sonra bayinin eksik evrak girişi yaptığı söylendi ve hattım, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi.
İptalden sonra, kullanmadığım 2 aylık dönem için yaklaşık 1.700 TL fatura ödemesi yaptım. Şimdi ise benden habersiz şekilde, yaklaşık 3.700 TL civarında cayma bedeli istendiğini öğrendim. Ne hat iptali ne de bu cayma bedeliyle ilgili süreçte bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eksik evrak konusu tamamen bayinin sorumluluğunda olmasına rağmen, mağduriyet tarafıma yükleniyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 3 gündür neredeyse 4 saattir telefonla görüşme yapıyorum. Sürekli yanlış birimlere aktarılıyorum, 20-30 dakikalık beklemeler yaşıyorum ve bir türlü konuyu çözecek, yetkili bir birime bağlanamıyorum. Evraklarım için e*********@turktelekom.com.tr adresine mail atmam istendi, tam 25 kez mail gönderdim ancak maillerin ellerine ulaşmadığını söylediler. Ardından şikayet dilekçesi yazmam istendi, onu da göndermeme rağmen yine ilgili birime ulaştırılamadığı belirtiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Kullanmadığım 2 ay için ödediğim yaklaşık 1.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve tüm evraklarım zaten bayiye eksiksiz teslim edilmiş olduğundan, bayiden kaynaklanan eksik evrak hatasının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kep magnet hizmetimin sorunsuz, tam evraklı ve çalışır vaziyette yeniden aktif edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Türk Telekom’dan yetkili bir kişinin tarafıma sesli yanıt sistemi üzerinden telefonla geri dönüş yapmasını istiyorum. İlgili birimin konuyu inceleyerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapmasını rica ediyorum.
İlgili hat numaram: 0551*****12.
Umurlarında değil. Kurumsal görünen mahalle bakkalı tarzında bir firma. Ne müşteri temsilcisi ne yöneticisi ne de bayiisi birbirinden kopuk habersiz maaşı al keyfine bak gibi bir şirket.
