Batman'da 5G Mobil İnternet Hızı Kesintili, Cezasız Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım Batman Merkez’de 5G’ye geçtiğinden beri neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Özellikle internet erişimim büyük ölçüde kesintili ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. İnternet hızımda sürekli ciddi bir problem var, upload hızım 0.2 ile 0.4 Mbps arasında değişiyor ve bu hızla ne bankacılık işlemlerimi yapabiliyorum ne de mobil uygulamaları düzgün şekilde kullanabiliyorum, basit bir internet gezintisini bile gerçekleştiremiyorum.

12 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 1-147255188377 numaralı bir şikayet kaydı oluşturuldu. Sonrasında tarafıma inceleme yapıldığı, hatta herhangi bir sorun olmadığı ve geçmiş kullanımlara bakılarak şebekenin iyi olduğu ve kullanım gerçekleştiği bilgisi verildi. Ancak yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor, internet hızımda düzelme olmadı. Bugün, 15 Nisan 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden kayıt oluşturuldu.

Bu süreçte TT Mobil uygulaması üzerinden hat resetleme, uzaktan reset, ağ ayarlarının sıfırlanması, telefonun defalarca açılıp kapatılması, uçak moduna alınıp çıkarılması gibi yapılabilecek tüm işlemler denendi. Buna rağmen bağlantı sorunum çözülmedi ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aylık en az 500 TL ödediğim bir hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım sürekli erişim ve hız probleminden dolayı mevcut sözleşmemden koşulsuz olarak ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan çıkmak, hattımın faturasıza geçirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.