Bakır Altyapı Sorunları Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. 01.11.2025 tarihi itibarıyla adres değişikliği yaptım ve o tarihten bu yana İstanbul Esenyurt’taki yeni adresimde kullanmakta olduğum limitsiz 50 Mbps bakır altyapılı ev internetini hiçbir zaman stabil ve düzgün şekilde kullanamadım. İnternet hem gün içinde sürekli, hem de özellikle akşamları günde 2–3 defayı bulan şekilde donuyor, kopuyor ve bağlantı verimli çalışmıyor.

Bu sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arızanın giderilmesini talep ettim. İlk etapta sorun iç tesisatta denilerek sorumluluk bana bırakıldı. Bunun üzerine binanın iç tesisatını komple yeniledim, modemi değiştirdim ve ayrıca güçlendirici cihaz aldım, ancak tüm bu masraflara rağmen ne kablolu ne kablosuz bağlantıdan hiçbir şekilde verim alamadım.

Daha sonra gelen teknik servis eve kadar gelip kontrol yaptı, bina içindeki hatta sorun olmadığını, hatanın altyapıda olduğunu belirtti fakat buna rağmen herhangi bir rapor veya servis formu düzenlemedi. Ben de buna istinaden Avcılar bölge müdürlüğüne giderek bölgede eski bakır altyapı kullanıldığını, altyapıda hata olduğunu ve yeni fiber hat çekilmesi gerektiğini ilettim. Bu talebimi iki kez genel müdürlüğe ve sayısız kez müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen on aydan fazla süredir hiçbir somut adım atılmadı, altyapı sorunum çözülmedi.

Bunca başvuruma rağmen tarafıma “internetinizde arıza bulunmamaktadır” denilerek sorun yokmuş gibi davranılıyor, fakat ben 01.11.2025 tarihinden beri bu interneti düzgün şekilde kullanamıyor, sürekli kopma ve donma yaşıyorum. Buna karşın fatura dönemi geldiğinde günde iki defaya varan SMS’lerle faturamın çıktığı, ödemezsem hattın kesileceği ve cezai işlem uygulanacağı yönünde uyarılar alıyorum. Hizmet alamadığım bir internet için sürekli ödeme baskısı altında bırakılıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Abone numaram 8863083362’dir. 01.11.2025 ile 30.07.2026 tarihleri arasında ödediğim tüm internet faturalarının, yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetten sonraki dönemlerde çıkarılacak faturalar için de, sorunun altyapı kaynaklı olup tarafınızca çözülemediği açıkça ortadayken, herhangi bir yükümlülük altında bırakılmak istemiyorum. Hizmeti gerektiği gibi sunamadığınız bir dönemin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerinize ve Türk Telekom genel müdürlüğünüze başvurmama rağmen taleplerim dikkate alınmadığı ve mağduriyetim giderilmediği için, bu süreçten sonra haklarımı yasal yollardan arayacağımı bilgilerinize sunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma verdiğiniz hizmetin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.