Babamın Hattına İzinsiz Joyland AI Ücreti Kesildi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyor, İade Talebi

Babam D**** A**** adına kayıtlı, 0539 *** ** ** numaralı Türk Telekom mobil hatta, babamın bilgisi ve onayı olmadan iki aydır her ay 279 TL tutarında “Joyland AI” adlı Türk Telekom oyun servisi adı altında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Babamın aylık paketi yaklaşık 450 TL civarındayken, son iki faturada bu alakasız oyun servisi ücreti kesilmiş.

Babam böyle bir servise kesinlikle abone olmadı, herhangi bir onay mesajı almadı ve bu yönde bir talebi de bulunmadı. Faturayı detaylı incelemesem bu kesintiyi fark etmem dahi mümkün olmayacaktı. Fark eder etmez bu oyun servisini hemen iptal ettim ancak habersiz ve izinsiz yapılan bu iki aylık kesinti için iade talebinde bulunuyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Sistem sürekli robot yanıtlarla ilerliyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Benzer konuda onlarca şikayet olduğunu da gördüm. Elimde bu durumu gösteren faturalar ve ekran görüntüleri gibi kanıtlar mevcut.

Babamın hattından iki aydır izinsiz çekilen toplam 279 TL’lik Joyland Aİ oyun servisi ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hattın hiçbir şekilde dışarıdan, onaysız olarak bu tür servislere abone edilememesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.