Aynı Faturanın İki Kez Çekilmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattıma ait 25 Aralık 2025 tarihli faturam, aynı fatura için olmak üzere hem kendi hesabım olan Yapı Kredi’den hem de annemin üzerine kayıtlı ve otomatik ödeme talimatı bulunan Albaraka hesabından iki kez çekildi. Ben bu ay faturamı Yapı Kredi hesabımdan kendim ödemek istedim; ancak aynı anda annemin Albaraka hesabından da otomatik ödeme çalıştığı için, her iki bankadan da 567,25 TL olmak üzere toplamda 1.134,50 TL aynı fatura için tahsil edildi. Hesabımda hiçbir dönem borcu yokken, sadece geçen ayın faturası iki kez alınmış oldu.

Bu durum üzerine önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden hiçbir şekilde canlı görüşmeye aktarılamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım. Ardından Kızılay Türk Telekom şubesine gittim; orada da konu ile ilgili “yapacak bir şey olmadığını” söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler, kayıt bile açmadılar. İki kez çekilen bir fatura için bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aynı faturanın iki kez tahsil edilmesiyle oluşan fazla çekim tutarının, fazladan işlem yapılan Yapı Kredi hesabıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.