Sabit İnternet Kesintileri Ve Haksız Bağlantı Ücreti Şikayeti

TTNET üzerinden aldığım sabit internet hizmetim 9 Mayıs’ta bağlandı ancak bağlantı sağlandığı günden itibaren 9–18 Mayıs arasında sürekli kesintiler ve bağlantı sorunları yaşadım. İnterneti doğru düzgün kullanamadığım için müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda arıza kaydı açmam gerektiği söylendi.

Buna rağmen 14 Mayıs tarihinde tarafıma 364,25 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu faturaya itiraz etmek ve kesintiler sebebiyle iptal talebinde bulunmak istediğimde, müşteri temsilcisi 24 saat kesinti olmadan fatura iptali için şikayet kaydı açılamayacağını belirtti. Hizmeti kullanamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez 1.900 TL bağlantı ücreti de dahil olmak üzere yüksek bir bedel çıkarıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da değişiklik öngören 7529 sayılı Kanun gereği 30 gün içinde cayma/iade hakkımı kullanmak istediğimi ifade etmeme rağmen, kurulum ve aktivasyon adı altında 1.900 TL talep edildi. Hizmeti neredeyse hiç kullanamamama rağmen hem fatura yansıtılması hem de iptal etmek istediğimde yüksek bedel istenmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aboneliğim hâlâ aktiftir ve iptal talebime rağmen iptal edilmektedir. 8864712250 numaralı aboneliğim için, kullanamadığım döneme ait 364,25 TL’lik faturanın ve talep edilen 1.900 TL kurulum/aktivasyon ücretinin iptal edilmesini, cayma/iade hakkımın mevzuata uygun şekilde kullandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.