Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura Artışı

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamıyorum. Bölgesel arıza, kablo hırsızlığı, belediye çalışması gibi farklı gerekçeler öne sürülerek bağlantı sağlanmıyor. Bu süre içinde telefonuma aldığım internet paketlerinin ücretleri, normal ev interneti faturamın kat kat üstüne çıkmış durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde arızanın ertesi gün giderileceği söyleniyor ancak hiçbir zaman belirtilen tarihte sorun çözülmüyor. Tarihi ve saati sürekli 1 gün ileri atıyorlar, bu da sanki bizimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Ne zaman internet hizmetini düzgün şekilde sağlayabileceklerine dair net ve güvenilir bir bilgi de verilmiyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu yaklaşık 1 aylık süre boyunca, kullanamadığım hizmete ilişkin fatura tutarlarının düzeltilmesini ve uygun şekilde indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için arızanın bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.