Aylık 960 TL’ye Karşı Sürekli Düşük Hız Ve Kesinti Şikayeti

Şubat ayında Türk Telekom’dan Fiber 100 Mbps internet paketi aldım. Ancak altyapı sorunları nedeniyle hiçbir zaman bu hıza ulaşamadım. Yaşadığım hız problemi üzerine hız düşürme talebinde bulundum, paketim 50 Mbps olarak güncellendi fakat buna rağmen hız sorunu bitmedi, bağlantı kalitesi sürekli dalgalandı.

Mart ayında gelen saha ekibi, bulunduğum bölgede fiber altyapının verimli çalışmadığını, bu nedenle hızın 34 Mbps seviyesine düşürülmesi gerektiğini özellikle belirtti. Buna rağmen sistem üzerinden hızım 50 Mbps’ye düşürüldü ve o günden bu yana sorunlar aynı şekilde devam ediyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hızı daha fazla düşüremeyeceklerini, bunun sözleşmeye aykırı olduğunu söyleyip konuyu kapattılar.

Yaklaşık 5 aydır devam eden bu hız problemi yetmezmiş gibi, 3 gün önce internet bağlantım tamamen kesildi. Kabloda kopma olduğu söylendi, arıza kaydı bıraktım fakat hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi, bağlantım sağlıklı şekilde çalışmıyor. Hız testi yaptığımda kağıt üzerinde 43 Mbps civarında hız görünüyor; ancak örneğin 30 dakikalık bir videoda bile her 2 dakikada bir donma yaşıyorum, canlı maç izleyemiyorum, interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Her ay 960 TL fatura ödememe rağmen bu sorunlar nedeniyle aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Aboneliğim 8864093528 numaralı hizmet üzerinden benim adıma kayıtlıdır. İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı şekilde onarılmasını, altyapı durumuma uygun olacak şekilde hızımın yeniden düzenlenmesini ve bu hız ve kesinti problemlerinin tamamen giderilmesini talep ediyorum.