Türk Telekom 100 Mbps Paketi Hız Düşürülmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Aboneliği ilk aldığım günden beri internet sürekli kopuyor, donuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen benden 100 Mbps paket ücreti tahsil edildi. Daha sonra arıza kaydı oluşturmama rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda ise hattımın fiber olmadığı, bu nedenle hızın düşürüleceği söylendi.

Başta bana 100 Mbps paket satılmasına rağmen sonrasında hattımın uygun olmadığı gerekçesiyle hızım önce yaklaşık 70 Mbps’ye, ardından da 35 Mbps pakete düşürüldü fakat ödediğim ücrette buna paralel bir indirim yapılmadı. Edirne’de ve bulunduğum mahallede fiber altyapı olup olmadığını bilmeden bana 100 Mbps paket satılması sonucu mağdur edildim. Hem aldığım hız düşürüldü, hem de bu süreçte sürekli kopan ve donan bir internetle yaşamak zorunda bırakıldım. Aradığımda “yayın ayarları değişti, bakım çalışması var” gibi gerekçelerle oyalandım ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Hizmet numaram 8861976333’tür. Taahhüdümün 2 Mart 2027 tarihinde sona ermesi gerekirken, bu tarihe kadar bu kalitesiz hizmete katlanmam beklenmektedir. Yaşadığım bu süreklilik arz eden bağlantı problemleri ve bana başta satılan 100 Mbps paketin sonradan 35 Mbps seviyesine düşürülmesine rağmen ücretin düşürülmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini, haksız şekilde benden tahsil edilen ve 100 Mbps olarak satılıp daha düşük hızda hizmet verilen dönemlere ait güncel ücret farklarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.