Aylardır Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetimle ilgili haftalardır süren bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İlk kesintiler 14 Eylül civarında başladı, birkaç gün gidip gelen bir internet oldu, sonrasında ise tamamen kesildi ve uzun süredir evde hiç internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli altyapı çalışması gerekçesi söyleniyor ve her seferinde “şu tarihte düzelecek” deniliyor. Verilen tarihler geliyor, bu kez “1 gün sonra düzelecek” deniyor, o tarih geliyor yine internet gelmiyor. Bu şekilde sürekli ertelenen ama bir türlü çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden de bölgesel arıza ve fiziksel bağlantı sorunları görünüyor.

Kullanamadığım internet hizmeti için faturam ise tam olarak yansıtılmış durumda, herhangi bir indirim ya da mahsuplaşma yapılmadı. Bu kadar uzun süredir internetten faydalanamıyorken tam fatura ödemek zorunda kalmak adil değil.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acil olarak giderilmesini, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve interneti kullanamadığım dönemler için faturamda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.