to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır Sürekli Kesintili Fiber İnternet Online Dersleri Engelliyor
Türk Telekom fiber ev internet aboneliğim bulunuyor. Aylardır gün içinde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet bazen birkaç dakika, bazen daha uzun süre tamamen gidiyor ve gün içinde defalarca tekrar ediyor.
Bu sorun nedeniyle özellikle online derslere katılamıyor, ders esnasında bağlantım koptuğu için mağdur oluyorum. Ayrıca film izlerken sürekli donma ve kesintiler yaşanıyor, hizmetten sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Kanal değişikliği yapıldı ve hızın normal göründüğü söylendi ancak yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi, bağlantı kopmaları aynı şekilde devam ediyor.
Abone numaram 1841657024’tür. Türk Telekom’dan, bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı ve iç tesisatımın detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, uzun süredir kesintili hizmet aldığım için faturamda uygun bir indirim uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti hizmetimde sık sık kopmalar yaşıyorum. Bu kopmalar 2 aydan daha uzun bir süredir devam ediyor ve hem gündelik internet kullanımımı hem de evdeki düzenimizi ciddi şekilde aksatıyor.
Evde online derslere giren çocuğum derste sürekli bağlantı sorunu yaşıyor, dersleri sık sık yarıda kesilmek zorunda kalıyor. Ben de evde yayın izlerken bağlantı kopuyor, yayınlar donuyor veya tamamen kesiliyor. Bu durum artık katlanılamaz bir hal almaya başladı.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Her seferinde altyapımda herhangi bir sorun görünmediği söylendi, ancak buna rağmen yaşadığım kopma problemi bir türlü düzelmedi. Sorunun gerçek nedenine inilip kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.
İnternet hizmetimin sürekli ve kesintisiz bir şekilde çalışmasını, gerekli ise altyapı ve hat kontrollerinin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi adına taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom fiber ev internet hizmetimde sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Geçici çözümler sunulmuş ancak kesintiler hâlâ devam ediyor ve derslerime, film izlemelerime engel oluyor. Markanın yaklaşımını kötü buluyorum ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
