Aylardır Sürekli İnternet Kopması Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Türk Telekom’un evde kullandığım Yalın Limitsiz Ultranet 16 Mbps internet aboneliğimde 06.09.2025 tarihinden beri sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Belirttiğim tarihte arıza kaydı oluşturdum ancak problem çözülmeden arıza kaydı birkaç defa kapatıldı. Her seferinde tekrar arıza kaydı açmak zorunda kaldım.

Bu süreçte eve herhangi bir ekip gelmedi, sadece telefonla aranarak bölgede genel arıza olduğu, arızanın giderildiği ve kaydımın kapatıldığı söylendi. Ancak ben her defasında sorunun devam ettiğini ilettim ve yeniden arıza kaydı açıldı. Yaklaşık dört aydır neredeyse her gün internet kopmaları yaşıyorum. Bazen modemde ışıklar tamamen sönüyor, bazen de tüm ışıklar normal yanmasına rağmen bağlantı gidiyor.

Bu kesintiler nedeniyle çocuklarım derslerini düzenli olarak yapamıyor, uzaktan eğitim ve ödev süreçleri aksıyor. Tüm bu yaşananlara rağmen internet ücretini eksiksiz ödüyorum ve buna rağmen hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım süreli hizmet alamama durumu için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hakkaniyetli bir şekilde dönüş sağlanmasını istiyorum.