Aylardır Devam Eden Altyapı Sorunu Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 8–9 aydır Türk Telekom 16 Mbps VDSL ev internetimle ilgili ciddi altyapı sorunu yaşıyorum. İlk 3–4 ay boyunca sürekli kopmalar oldu, daha sonra bağlantı tamamen kesildi ve özellikle Ağustos ayından bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya ve benden tahsil edilmeye devam edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum, ayrıca Bartın Türk Telekom merkezine de gittim. Her seferinde “doğal afetten dolayı” denilerek süreç bir ay ileriye öteleniyor, “yapılacak, düzelecek” deniyor ama hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Kullanmadığım internetin parasını aylardır ödüyorum. Sadece bir kez iade yapıldı, o da adeta zorla talep ederek; ödediğim yaklaşık 600 TL’lik faturaya karşılık sadece 56 küsur TL iade edildi.

Son olarak günü geçmiş faturam için Bartın Türk Telekom merkezine gittiğimde, 600 TL fatura ve 300 TL açma ücretiyle birlikte toplam 1118 TL gibi bir tutar çıkarıldı. Ödemeyeceğimi söylediğimde “ödemezsen sistemden göremiyoruz” şeklinde cevap aldım. Yaklaşık 4 aydır aynı senaryoyu tekrarlıyorlar ve hiçbir şekilde gerçek bir hizmet sunulmadan sürekli yeni borç çıkarılıyor.

Ben, Bartın Ulus Kadıköy köyündeki bu hattıma ait 7021245337 numaralı hizmet için, uzun süredir hiç internet alamadığım döneme ait tüm faturaların iptal edilmesini, ödediğim tutarların kuruşu kuruşuna iade edilmesini, haksız yere çıkarılan açma–kapama ücretlerinin silinmesini ve hattımın bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.