Uzatılmış Garantili Baymak Kombim Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Ve Ücret İadesi İstiyorum

20 Kasım 2023 tarihinde Diyarbakır ili Bağlar ilçesinde bulunan Baymak Lambert serisi kombim, yetkili servis tarafından kontrol edilerek garanti kapsamına alınmıştır. Ayrıca tarafımca ücret ödenerek garanti süresi 3 yıl uzatılmıştır. Cihazım halen uzatılmış garanti kapsamındadır.

Kombim kullanım süresi boyunca arızalandığında yetkili servisler tarafından müdahale edilmiştir. Önceki bir arızada bacanın yerine tam oturmadığı gerekçesiyle işlem garanti dışı bırakılmış ve tarafımdan ücret alınmıştır.

17 Kasım 2025 tarihinde kombim a82 arıza kodu vermiştir. 19 Kasım 2025 tarihinde gelen yetkili servis, arızanın bakım sonrası giderileceğini belirterek bakım işleminin garantiye girmediğini ifade etmiş ve 1.980 TL ücret talep etmiştir. Ancak bakım yapılmasına rağmen arıza devam etmiştir.

3 Aralık 2025 tarihinde kombi tekrar arızalandığında servis arızayı gideremeyeceklerini belirtmiş ve beni başka bir yetkili servise yönlendirmiştir. Gelen servis tarafından yapılan kontrollerde bacanın orijinal olmadığı, cihazın yeterli hava almadığı ve bu nedenle prosestatın zarar gördüğü belirtilmiş, gerekli işlemler yapılarak cihaz çalışır şekilde teslim edilmiş ve 4.500 TL ücret alınmıştır.

Tüm bu müdahalelere ve ana kart dahil parça değişimlerine rağmen kombim halen arıza vermeye devam etmektedir. Yaklaşık 10 gündür arıza giderilememiştir ve kış şartlarında mağdur durumdayım.

Tüketici olarak bacanın orijinal olup olmadığını bilmem mümkün değildir. Buna rağmen müşteri hizmetleri, bu durumun kendi sorumluluklarında olmadığını belirtmiştir. Eğer baca orijinal değilse, garanti başlatılırken ve garanti süresi 3 yıl uzatılırken bunun tespit edilmemesi ve iki yıl boyunca tarafıma bildirilmemesi kabul edilemezdir.

Ayrıca yaptığım araştırmalarda, Baymak Lambert serisi kombilerde a82 ve e03 arızasının çok sayıda kullanıcı tarafından tekrar eden şekilde yaşandığı, bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından ziyade ürüne bağlı sistemsel bir sorun olabileceği görülmektedir.

Buna rağmen tarafıma, arıza giderilmezse garanti kapsamında değişim yapılmayacağı ve yeni kombi almam gerektiği söylenmiştir. Uzatılmış garantiye rağmen bu yaklaşım tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Sonuç ve talep :

Uzatılmış garanti kapsamındaki kombimin arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, giderilememesi halinde ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini, garanti kapsamında olması gerekirken tarafımdan alınan 1.980 TL ve 4.500 TL’nin iadesini saygılarımla arz ve talep ederim.