Gigafiber Geçişinde Yaşanan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Yıllardır TurkNet kullanıcısıyım ve böyle bir mağduriyet hiç yaşamadım. TurkNet Gigafiber’e başvurdum. Bu süreçte, 8 Aralık’tan beri yani 5 gündür internetim tamamen kesik. Müşteri numaram 2436412. Bu kesintinin Gigafiber geçişiyle ilgili olduğunu düşünmeme rağmen, tarafıma bunun alakalı olmadığı söyleniyor. Ancak buna rağmen internete erişemiyorum.

İstanbul Yeşilpınar’da ikamet ediyorum. Defalarca ekipler eve geldi, bina kutusu var deniyor, sonra yok deniyor; sürekli "var yok" arasında gidip geliyorlar. Ekipler beni arayıp kutunun takıldığını, randevu verileceğini söylüyor. Randevuya gelip daireye kadar kablo çekiyorlar, aşağıya indiklerinde ise bu kez kutunun aslında olmadığı ortaya çıkıyor. Kendi ekipleri arasında bu kadar kopuk bir iletişim olmasını gerçekten anlayamıyorum. Bu sorunun 2 aydır bu şekilde devam ettiğini ve bir türlü çözülemediğini öğrenince şaşkınlığım ve mağduriyetim daha da arttı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 kez görüştüm. Her seferinde sadece "ekiplerimize ilettik" şeklinde otomatik mesajlar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ben işimi tamamen internet üzerinden yapan biriyim ve günlerdir hem işim hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Hangi işlem daha önce tamamlanabilecekse onu yapın; ya Gigafiber bağlantımı bir an önce aktif hale getirin ya da eski fiber internetimi tekrar açın. Fakat internetim acilen kullanıma açılmadan bu mağduriyetim giderilemez. Yaşadığım bu sürecin hızla incelenmesini ve internet erişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.