Aylarca Kesintili İnternet Ve Yüksek Cayma Ücreti

Hatay İskenderun’da Türk Telekom üzerinden 16 Mbps evde internet kullanıyorum. 2 Mayıs’tan bu yana, yani 1 aydan uzun süredir ev internetim tamamen yok. Müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayıp arıza kaydı açtırdım, her seferinde bölgesel bir sorun olduğu ve 27 Mayıs’ta düzeleceği söylendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ internete erişim yok.

Evde internet çalışmadığı için telefon hattımdaki internet paketleri çok hızlı bitiyor ve mecburen sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Hem kullanamadığım ev internetinin ücretini ödüyorum hem de mobil hatta fazladan masraf çıkıyor. Buna rağmen 1 aydan uzun süredir somut hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri, kullanmadığım günlerin faturaya yansıtılmayacağını söylemesine rağmen, sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi paylaşmıyor.

Bu koşullarda interneti iptal ettirmek istediğimde benden yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hizmeti keyfimden iptal etmek istemiyorum, tam tersine 1 ayı aşkın süredir çözülemeyen ve hâlâ devam eden bir sorun yüzünden bu noktaya geldim. Kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Öncelikli olarak ev internetimle ilgili kesinti sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, taahhüdüm Kasım/Aralık 2026’ya kadar sürüyor olsa da, bu dönemde hizmeti alamadığım için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.