Aydın İletişim Şubesinde Sim Kart Değişiminde Haksız 500 TL Ücret

11.06.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Güneşli’de, Üsküp Caddesi No:2 adresinde, Güneşli Meydan Camii karşısında bulunan Türk Telekom bayisi “Aydın İletişim” şubesine, 5309****38 numaralı hattıma ait sim kart arızası nedeniyle başvurdum. Telefonumda şebeke sorunu olduğu için sim kart değişimi yapılması gerektiği söylendi ve bu işlem için benden 500 TL ücret talep edilerek pos cihazından ödeme alındı, karşılığında fiş verildi.

Şubeden ayrıldıktan kısa süre sonra Türk Telekom’dan gelen SMS’te sim kart değişikliği için 200 TL’nin faturama yansıtılacağı ve bunun dışında hiçbir ek ücret talep edilmeyeceği açıkça belirtildi. Bu mesaj üzerine 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Müşteri temsilcisi, şubenin bu işlem için benden ayrıca bir ücret talep edemeyeceğini, yalnızca 200 TL’nin mobil faturama yansıtılacağını, ekstra bir ödemenin söz konusu olmaması gerektiğini ifade etti.

Tüm bu bilgiler ışığında, Güneşli’deki Aydın İletişim isimli Türk Telekom bayisinin benden tahsil ettiği 500 TL’lik ödemenin haksız olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom’un kendi mesajı ve müşteri hizmetlerinin beyanı, bu ücretin alınmaması gerektiğini açıkça gösteriyor. Bu nedenle şubenin Türk Telekom adı altında müşterilerden kafalarına göre ücret talep edip etmediğinin araştırılmasını, gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve pos cihazı ile ödediğim 500 TL’nin, fişim de elimde mevcut olmak üzere, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Konunun ivedilikle incelenerek gerek Türk Telekom gerekse ilgili şube tarafından tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.