Aşırı Mobil Fatura Ve Yetkisiz Ek Paket Sorunu İçin Çözüm Talebi

Yıllardır Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum, hattım T**** T******** adına kayıtlı olup bu bilginin yalnızca marka ile paylaşılmasını istiyorum ve 5011****38 numaralı hat üzerinden inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ben bir öğrenciyim, sürekli dershaneye gidiyorum ve tabletten ders dinlediğim için mecburen ek internet paketleri almak zorunda kalıyorum. Günümüzde geçim bu kadar zorlaşmışken, 2.000–3.000 TL civarında mobil fatura ödemek gerçekten insanı zorlayan bir durum ve bu kadar yüksek rakamlar, adeta düşene bir de tekme atmak gibi geliyor. Bir öğrenci olarak bu meblağları öderken çok fazla güçlük çekiyorum ve bu duruma artık bir çare bulunmasını istiyorum. Hem kendi hattım hem de benzer durumda olan kullanıcılar için tarifemin ve aşım sisteminin gözden geçirilmesini, haksız veya gereğinden fazla tahakkuk eden ücretler varsa bunların iade edilmesini ve faturalarımda anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Hattı ilk kullanmaya başladığım ay faturam nispeten düşük geldi, ancak sonrasında her ay ciddi anlamda yüksek faturalarla karşılaşmaya başladım. Telefon mobil faturam kapsamında 50 GB internet kullanmama rağmen, neredeyse her seferinde fatura aşımı görünüyor ve 3.000 TL civarında faturalar ödüyorum. İnterneti aşmadığımı düşündüğüm dönemlerde bile sistemde aşım varmış gibi yansıyor.

Bu ay da ek internet paketlerini SMS ile iptal ettim, iptal talebim onaylandı. Buna rağmen hatta yeniden ek paket tanımlanmış ve ben fark etmeden kullanmaya devam ettiğim için faturam yine yükseldi. Ayrıca bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen Sil Süpür uygulaması da hattımda aktif olmuyor, uzun süredir bu imkandan da yararlanamıyorum. Yalnızca kendi hattımda değil, çevremde de Türk Telekom kullanıcılarından benzer şikayetleri çok sık duyuyorum.