Aşım Olarak İşlenen Çifte Faturalar Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 2001 yılından beri Türk Telekom’un mobil müşterisiyim ve şu an hem kendi hattımda hem de annemin hattında “aşım” adı altında, hiçbir somut açıklama yapılmadan iki katına varan faturalandırmalarla karşılaşıyoruz. Annemin hattı son 3 aydır düzenli olarak yaklaşık 870 TL civarında, benim hattımda ise bu ay 763 TL civarında fatura çıkarıldı ve otomatik ödeme talimatı olduğu için annemin hattındaki bu durumu ancak 3 ay sonra fark edebildik.

Evdeyim, hattıma tanımlı oldukça yüksek miktarda GB hakkım bulunuyor ve ayrıca evde Wi-Fi kullanıyorum. Bu şartlarda nasıl bu kadar aşım olabildiğine dair mantıklı bir açıklama beklerken, Türk Telekom müşteri hizmetleri sadece sistemde aşım göründüğünü, detaylı açıklama veremeyeceklerini ve talep/itiraz kaydı da açamayacaklarını söylüyor. “Fatura kesildi, cezanız kesildi” der gibi, adeta müşteriyi mahkûm gören bir tavırla karşı karşıya kalıyoruz. Okuma yazma bilmeyen annemin hattında da aynı şekilde 3 aydır iki katına çıkan faturalar olması, durumun ne kadar can yakıcı ve mağduriyet oluşturucu olduğunu gösteriyor.

Ben bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, hem kendi hattım hem de annemin hattı için ilgili dönem faturalarının kontrol edilmesini, haksız ve ispatsız şekilde “aşım” adı altında tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca talep/itiraz kaydı açılmamasını ve hiçbir açıklama yapılmamasını da kabul etmiyor, bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.