Arızalı ZyXEL Modem Ücretsiz Değiştirilmesi Ve Kesintili İnternet İçin Fatura İndirimi Talebi

Yaklaşık 7–8 ay önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana daha hızlı, daha geniş kapsamlı, gelişmiş bir modem olduğu, bunun da faturama taksitli şekilde yansıtılacağı söylendi. Ben de daha iyi bir modem kullanmak için bu teklifi kabul ettim. Gönderilen ZyXEL marka modem ilk günden beri sorunlu; bir süre kullanımdan sonra aşırı ısınıyor ve internet bağlantısı tamamen gidiyor.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı açtırdım. İki kez eve ekip geldi ve modem değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4–5 ay geçmesine rağmen, sürekli aramama rağmen modem değişimi hâlâ yapılmadı. Her aradığımda sadece kayıt açıldığı ve modemin değişeceği söyleniyor fakat herhangi bir somut işlem yapılmıyor. Bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve gönderilen modemin garantisinin bitmesine de çok az kaldı.

Türk Telekom’un, tarafıma gönderilen arızalı ZyXEL modemi acilen ve ücretsiz şekilde değiştirmesini, ayrıca uzun süredir devam eden internet kesintileri ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle arıza yaşadığım dönemlere ait faturalarımda indirim uygulanmasını talep ediyorum.