Arıza Süresince İnternet Kullanamadım, İade Talebim Reddedildi

Türk Telekom ev internetimi Ankara Sincan’daki adresimde kullanıyorum. 22 Aralık ile 30 Aralık tarihleri arasında genel arıza olduğu ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamadığım halde, müşteri hizmetleri sadece genel arıza olduğunu ve bu döneme ait ücret iadesi/indirimi yapılacağını tarafıma iletti.

Buna rağmen, daha sonra yaptığım talep sonrasında tarafıma “sorun bulunamadı” şeklinde bir mesaj gönderildi ve fatura tutarımdan herhangi bir indirim ya da iade yapılmadı. Oysa 22–30 Aralık arasında internet hizmeti alamadığıma dair elimde ekran görüntüleri de mevcuttur. Hizmet numaram/müşteri numaram 8862771988’dir.

Genel arızanın yaşandığı 22–30 Aralık tarihleri arasında kullanamadığım internet hizmeti için, daha önce müşteri hizmetlerinin de bildirdiği şekilde, ilgili dönem faturamda gerekli ücret iadesi/indiriminin yapılmasını ve talebim değerlendirilirken elimdeki ekran görüntülerinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.