Anormal Hızda Veri Tüketimi Ve Ölçüm Hatası Şikayeti

Türk Telekom hattımda son bir aydır mobil veri paketlerim normal dışı bir hızla tükeniyor ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde şüphe ve mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir aynı kullanım alışkanlıklarına sahip olmama rağmen, son dönemde paketlerim sebepsiz yere çok hızlı bitmeye başladı.

Hattımda 40 GB internet paketi, 10 GB sosyal medya paketi, ayrıca 4 GB aylık ve 4 GB haftalık ek internet paketleri kullanmaktayım. Önceki aylarda 40 GB’lik internet paketimi kullandığımda ay sonunda genellikle yaklaşık 10 GB kadar internetim artıyordu. Telefonumda ağırlıklı olarak WhatsApp kullanıyor, video izleme, yüksek boyutlu dosya indirme ya da interneti yoğun tüketecek başka bir işlem yapmıyorum. Buna rağmen son günlerde, özellikle son haftalarda internet paketlerimin çok kısa sürede tükendiğini görüyorum.

Örneğin, yakın zamanda 1 GB civarında kalan mobil verim çok kısa sürede bitti ve hemen ardından yüklediğim 4 GB internet paketi de yine olağan dışı bir hızla tükendi. Telefonumda arka planda yüksek veri tüketebilecek ekstra bir kullanım olmamasına rağmen bu denli hızlı tükenme yaşanması, mobil veri ölçümünde bir hata olabileceği konusunda beni endişelendirmektedir.

Mobil veri kullanımımın doğru ölçülüp ölçülmediği, paketlerimin gerçekten kullandığım kadar mı yoksa daha fazlası kesilerek mi düşülüp düşülmediği konusunda açıklama ve şeffaflık bekliyorum. Tüketmediğim internetin tüketilmiş gibi görünmesi, kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet yaratmakta ve bu durum dijital ortamda haksız bir kazanç izlenimi vermektedir.

Bu nedenle, hattıma tanımlı tüm mobil veri paketlerimin kullanım kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, veri tüketiminin hangi kullanımlardan kaynaklandığının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini ve eğer hatalı bir veri ölçümü veya fazla düşüm söz konusuysa uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.