Anormal 8 GB Veri Tüketimi Ve Şikayet Kayıt Reddi

Türk Telekom faturalı hat abonesiyim. 40 GB internet paketimin kalan 8 GB’lik kısmı, 04.10.2026 tarihinde saat 22:30–23:30 aralığında yalnızca 1 saat içinde tamamen tükendi. Bu süre içerisinde telefonumda yüksek boyutlu bir dosya ya da film indirmedim, yalnızca WhatsApp ve Instagram gibi sosyal medya uygulamalarını kısa süreli ve günlük rutinimde olduğu şekilde kullandım. Buna rağmen 1 saatte 8 GB gibi anormal bir veri tüketimi görünmesi teknik olarak makul ve açıklanabilir değildir. Ekte, hattıma kota dolumu ile ilgili gelen SMS bildirimlerinin ekran görüntüsü yer almaktadır.

Durumu öğrenmek ve bu hatalı veya anormal veri kullanımının teknik olarak incelenmesini talep etmek için Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise daha büyük bir mağduriyet yaşadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafıma herhangi bir teknik açıklama sunmadığı gibi, bu konuyla ilgili şikayet kaydı açmayı da “bu kategoride şikayet kaydı açamayacağını” söyleyerek kesin şekilde reddetti. Böylece, tüketici olarak en temel hakkım olan talep ve şikayet oluşturma hakkım engellenmiş oldu.

İletişimimin kesilmemesi ve internetsiz kalmamak için, müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadığım bu süreçte mecburen ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Haksız olduğunu düşündüğüm bir veri kullanımı nedeniyle hem internet paketim kısa sürede bitirilmiş, hem de ek paket ücreti ödemeye zorlanmış bulunmaktayım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 04.10.2026 tarihinde 22:30–23:30 saatleri arasındaki anormal 8 GB’lik veri kullanımının teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenerek dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini, bu süreye ilişkin hatalı olduğunu düşündüğüm internet kullanım bedelinin iade edilmesini ve mağduriyetim nedeniyle almak zorunda bırakıldığım ek internet paketine ait ücretin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.