Ankara Ve Balıkesir’de Şebeke Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zorluğu

Türk Telekom Mobil Hizmet Kalitesi hakkında Şikayet

Yaklaşık bir yıl önce mobil hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım. Ancak geçen süre içerisinde aldığım hizmetten maalesef memnun kalmadım.

En önemli sorunlardan biri müşteri hizmetlerine ulaşmanın oldukça zor olmasıdır. Bir sorun yaşandığında canlı müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiştir. Bu durum, yaşanan problemlerin çözümünü gereksiz şekilde uzatmaktadır.

Bunun yanında, en büyük mağduriyeti mobil şebeke ve internet hizmetinde yaşamaktayım. Özellikle Ankara ili Altındağ ilçesi Karapürçek Mahallesi ile Balıkesir ili Edremit ilçesi Akçay Mahallesi bölgelerinde telefon görüşmelerinde çekim kalitesi yetersiz olmakta, mobil internet ise çoğu zaman çok yavaş çalışmakta veya hiç kullanılamamaktadır. Günümüzde mobil iletişim temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bu seviyede hizmet alınması kabul edilebilir değildir.

Düzenli olarak fatura ödeyen bir abone olarak, ödediğim ücretin karşılığında kaliteli ve kesintisiz hizmet almayı beklemek en doğal hakkımdır. Ne yazık ki mevcut durumda verilen hizmet, ödenen ücretle örtüşmemektedir.

Türk Telekom yetkililerinden, belirtilen bölgelerdeki şebeke ve mobil internet sorunlarının incelenerek gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişimin daha etkin hale getirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, taahhüt sürem sona erdiğinde hattımı farklı bir operatöre taşımayı değerlendireceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Umarım bu geri bildirim dikkate alınır ve gerekli iyileştirmeler en kısa sürede hayata geçirilir. Müşteri numaram 2866’dır.