Android Tivibu Cihazı Verilmedi, Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret Ödemek Zorunda

Türk Telekom Tivibu ve internet aboneliğim için 18 Nisan tarihinde İzmir Bergama’daki adresimden İzmir Dikili’deki yeni adresime nakil talebinde bulundum. İnternet nakil süreci yaklaşık 15 gün sürdü ve internetim sonunda bağlandı ancak modem televizyonun yanında olmadığı için Tivibu cihazımı modeme bağlayıp kullanamadık.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak Android Tivibu cihazı talep ettim. İlk bir hafta boyunca her aradığımda cihazın sadece yeni abonelere verildiği söylendi. Tüm bu görüşmelerin kayıtları mevcut. Yaklaşık bir haftanın sonunda tekrar arandığımda bu kez stoklarda Android cihaz olmadığı ifade edildi. Hem “sadece yeni abonelere veriliyor” denmesi, hem de daha sonra “stok yok” denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve oyalandığımı hissettirdi.

Bu noktada Tivibu’yu iptal etmek istediğimde ise taahhüdüm bitmediği için çıkacak ceza bedelinin, taahhüt sonuna kadar ödeyeceğim fatura toplamından bile daha yüksek olduğu söylendi. Ev sahibiyle görüşüp yeni kablo çektirmeyi düşündüğümde de, evde mevcut bir kablo bulunduğu ve ekstra işlem istemediği için bu seçeneği de kullanamadım. Sonuç olarak Tivibu hizmetinden fiilen yararlanamadan fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Tivibu’dan aslında memnun bir müşteriyim ancak bu yaklaşık 25 günlük süreç beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti. 7036198664 numaralı aboneliğim için öncelikli olarak Android Tivibu cihazının temin edilerek hizmeti sorunsuz kullanabilmemin sağlanmasını, bu mümkün değilse de verilmeyen hizmet için ücret alınmamasını, aboneliğimin ceza bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.