10.02.2026 tarihinde Türk Telekom’a ait internet aboneliğim için Karabük ili Eskipazar ilçesindeki altı ay önceden aktif internet kullandığım eski adresime nakil başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde tarafıma sokak kablosu/port arızası bulunduğu ve kısa süre içerisinde giderileceği bilgisi verilmiştir.
Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen nakil işlemi gerçekleştirilmemiştir. Süreç içerisinde tarafıma farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmiştir. İlk olarak arıza olduğu belirtilmiş, daha sonra başvurum “bina içi tesisat yetersizliği” gerekçesiyle kapatılmış, sonrasında ise adresimde altyapı bulunmadığı ifade edilmiştir.
Oysa söz konusu adreste ve aynı binada Türk Telekom altyapısını kullanarak aktif internet hizmeti alan aboneler bulunmaktadır. Bu durum altyapı bulunmadığı yönündeki bilginin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir.
Bununla birlikte 21 Mart 2026 ve 23 Mart 2026 tarihlerinde ve sonrasında tarafıma “altyapınız hazır, VDSL başvurusu yapabilirsiniz” şeklinde kısa mesajlar gönderilmiştir. Ancak müşteri hizmetleri aracılığıyla nakil başvurusu yapılmak istendiğinde sistem hata vermekte ve işlem tamamlanamamaktadır. Ön nakil başvurusu iptal edildiğinde faturalandırma riski oluştuğundan tekrar ön nakil başvurusu yapmak zorunda kalınmaktadır.
Bu durum, altyapının sistemde zaman zaman aktif gösterilmesine rağmen fiilen hizmet verilememesi ve kayıtların sağlıklı tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca Eskipazar bölgesinde altyapı arızasının sistem üzerinde giderilmiş gibi gösterildiği, ancak fiilen çözülmediği anlaşılmaktadır.
Konu hakkında daha önce Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden 5568****93 başvuru numarası ile şikayette bulunmama rağmen tarafıma standart cevaplar verilmiş ve sorunun çözümüne yönelik somut bir işlem yapılmamıştır.
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca işletmecilerin sundukları hizmeti sürekli ve kesintisiz şekilde sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Aynı adreste aktif olarak hizmet verilmesine rağmen tarafıma “altyapı yok” denilmesi mevcut altyapının atıl olduğu halde kullanılmadığını göstermektedir. Türk Telekom uygulama yöntemiyle sistemsel kapatma ve sorumluluktan kaçınmaktadır
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar