Altyapı Yok Deyip 2 Aylık Bekleme Ve Cayma Bedeli Talebi

Artvin Şavşat’ta bulunan yeni adresime Türk Telekom ev internetimi taşımak istedim. Alt komşum aynı binada Türk Telekom kullanıcısı ve üst yolda da fiber internet bulunmasına rağmen, benim dairem için “altyapı çalışmalarımız devam etmektedir” şeklinde SMS alıyorum ve altyapı yok denilerek yaklaşık 2 aydır bekletiliyorum.

Tarafıma SMS ile 8844385865 numaralı ev internet hizmetim için yeni adresimde altyapı çalışmalarının devam ettiği, nakil talebimden vazgeçmem durumunda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği iletiliyor. Aynı binada aktif Türk Telekom kullanıcısı varken ve çevrede altyapı mevcutken, sadece benim dairem için işlemlerin bu kadar uzatılması adil gelmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı nedeniyle hattı iptal ettirmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen telefonla iptal edersem cayma bedeli ödemem gerektiği, cezasız iptal için Artvin merkezdeki Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. Şavşat’ta oturmama rağmen, ne internet hizmetinden yararlanabiliyorum ne de telefonla cezasız iptal edebiliyorum. İlgi ve destek anlamında da hiçbir çözüm sunulmadığını hissediyorum.

Altyapının sağlanmadığı, hizmetten fiilen yararlanamadığım bu durumda benden cayma bedeli talep edilmeden, internet aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.