Altyapı Yok Denildiği İçin İnternetsiz Kaldım

Yaklaşık 3 yıldır Kocaeli Darıca Fevzi Çakmak Mahallesi Şebnem Sokak No:21 Daire:1 adresinde Türk Telekom VDSL internet kullanıyordum. 1 ay önce taahhüdüm bittiği için mevcut aboneliğimi iptal ettirdim ve aynı adrese bu kez eşim üzerine yeniden başvuru yaptık. Başvuru sonrasında kuruluma 4 gün sonra gelineceğine dair SMS aldık.

Verilen gün geldiğinde ne arayan oldu ne de gelen. Biz de çağrı merkezini aradığımızda başvurunun iptal edildiğini öğrendik. Herhangi bir gerekçe sunulmadan başvuru iptal edilmiş. Tekrar başvuru yaptığımızda ise bu kez adreste altyapı olmadığı söylendi. 3 yıldır aynı adreste VDSL internet kullanırken, iptal eder etmez bir anda altyapı yok denmesi hem mantıksız hem de müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil. Ayrıca 1 ay ile 3 yıl arasında değişen belirsiz bir süre veriliyor, net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece altyapı yok denilip geçiştirildik. Türk Telekom’un bu sorumsuz yaklaşımından dolayı mağdur oldum, evimde uzun süredir internetsiz kaldım.

Türk Telekom’dan talebim, adresimde altyapı durumunun detaylı ve resmi olarak tekrar incelenmesi, fiilen mevcutsa VDSL bağlantımın bir an önce yeniden yapılması ve yaşadığım mağduriyetin indirim veya uygun görülecek başka bir şekilde giderilmesidir.