Altyapı Ve Kota Hakkında Yanıltıcı Bilgi, Geciken Transfer Sonrası Haksız Ücret Kesintisi

2025 Temmuz ayında il değiştirmem nedeniyle Türk Telekom’dan “İnternette Fırsat Kampanyası 10” isimli ev internetimi yeni adresime taşımak için transfer başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında transfer bedelinin 750 TL olduğu ve 5 taksit halinde alınacağı, ayrıca 15 gün içinde işlem tamamlanmazsa bu ücretin alınmayacağı açıkça söylendi. Adresim istendi, altyapı sorgulaması yapıldığında bölgemde altyapı olduğu bilgisi verildiği için bu beyana güvenerek işlemi kabul ettim.

Malatya Battalgazi Karahan Mahallesi Kırkkardeşler Sokak No:27/1 adresine taşındıktan sonra yapılan başvuru sonucunda ekipler internetimi transfer etmeye geldiklerinde, bölgede 8 kişilik kota olduğunu ve bu kotanın dolu olduğu söylenerek işlem yapılmadan geri dönüldü. Teknik ekip daha sonra tekrar gelip kota artırımı veya yeni kota açılması işlemi yapılacağını belirtti ancak herhangi bir işlem yapılmadı.

Herhangi bir ilerleme olmayınca tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp yeni kayıt açtırmak zorunda kaldım ve internetim ancak yaklaşık 24 gün sonra yeni adresime transfer edildi. Buna rağmen, başta tarafıma belirtilen “15 günü geçerse ücretsiz olur” ifadesine aykırı şekilde benden yine de 750 TL transfer bedeli tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak mağduriyetimi iletmeme rağmen ücret iadesi konusunda hiçbir çözüm üretilmedi.

Altyapı ve kota bilgileri yanlış veya eksik verilerek süreç uzadığı, internetim geç taşındığı ve buna rağmen taahhüt edilenin aksine benden 750 TL transfer bedeli alındığı için, alınan bu 750 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.