Altyapı Uyumsuzluğu Nedeniyle Gerçek Hız Sağlanamıyor Ve Cayma Bedeli İsteniyor

Uzun yıllardır kullandığım Türk Telekom ev internetimle ilgili Divriği ilçesinde yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Türk Telekom tarafından arandım ve ilçem için 75 Mbps hız altyapısına geçildiği, istersem bu pakete geçebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek paketimi 75 Mbps hıza yükselttim.

Ancak paketi yükselttiğim günden bu yana hızım hiçbir zaman 40 Mbps üzerine çıkmadı, çoğu zaman da 25–30 Mbps civarında kaldı. Şikayetlerim üzerine ekipler gelip kontrol yaptı ve buna rağmen “yapılacak bir şey yok, bu hız iyi” denildi. Yani önce altyapımız uygun denilerek bana 75 Mbps’lik paket satılıyor, sonra da maksimum 40 Mbps civarında hız verilebiliyor.

Durumu fark edip aradığımda, “Madem bu hızları veremiyorsunuz, beni 50 Mbps pakete düşürün” dediğimde ise benden cayma bedeli talep ediliyor. Talebim yokken beni arayıp daha yüksek hız vaadiyle paket satmanız, sonrasında bu hızı sağlayamayıp üstüne cayma bedeli istemeniz benim açımdan kurumsal bir kandırma şeklinde değerlendirilebilir. Bu süreçten dolayı gerçekten müteessirim.

Türk Telekom’dan, Divriği’deki hattım için gerçekte verilebilen hıza uygun, şeffaf ve adil bir paket ve ücretlendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin sonuçlarının müşteri aleyhine cayma bedeliyle yansıtılmamasını talep ediyorum.