Altyapı Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsizlik Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Başakşehir, Nazlı Sokak’taki adresimde 17 Aralık’tan bu yana hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. Sadece benim dairemde değil, sokaktaki hiçbir dairede internet hizmeti bulunmamasına rağmen tarafımıza yalnızca “altyapı sorunu var, çalışıyoruz” denilerek günlerdir oyalandığımızı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda önce 12 Ocak’ta, ardından 15 Ocak’ta internetin geleceği söylendi; ancak bu tarihlere rağmen sahada herhangi bir çalışma yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Buna rağmen yaklaşık 450 TL tutarında, hiç kullanmadığımız bir dönem için tarafıma fatura çıkarılmış durumda.

Hem uzun süredir internetsiz bırakılmamız hem de hizmet alamadığımız süre için ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Altyapı sorununun acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve internetsiz kaldığımız dönem için düzenlenen faturanın iptal edilmesini veya bu döneme ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.