Altyapı Sorunu Nedeniyle İş Telefonu Ve İnternet Hattı Taşıma Gecikmesi

Türk Telekom kurumsal abonesiyim. Şirket adresimi değiştirdiğim için internet ve iş telefonu hattımın da yeni adrese taşınması talebinde bulundum. Taşınmak istediğim binada altyapı ile ilgili bir sorun olduğu, bu nedenle taşıma işleminin şu anda yapılamayacağı ve sorunun 1 ila 180 gün arasında çözülebileceği tarafıma iletildi. Ticari bir işletme için bu kadar belirsiz ve uzun bir süre kabul edilebilir olmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Yaklaşık 15 gündür internet ve sabit telefon hattım aktif olarak kullanılamıyor. Bu süre içinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece beklemem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Bu durum iş süreçlerimi, müşterilerimle iletişimimi ve operasyonlarımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Geçici bir çözüm veya alternatif de sunulmadan yalnızca “altyapı beklemede” denilmesi kurumsal bir hizmet sağlayıcıdan beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Türk Telekom’un yeni adresimdeki altyapı sorununu ivedilikle çözüp internet ve iş telefonumu en kısa sürede aktif hale getirmesini talep ediyorum. Bu sürecin hızlandırılmasını, net bir tarih verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.