Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Sağlanmadı Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret Talep Ediliyor

Türk Telekom altyapısını kullandığını belirten Sadenet ev interneti abonesiyim, 4404425205 müşteri numarasına sahibim. Yaklaşık 5 ay önce Silopi’den İstanbul Arnavutköy’e taşındım ve nakil için Sadenet ile görüştüğümde altyapının sadece sokağa kadar olduğunu, eve hat çekemeyeceklerini, bu işlemi benim kendim halletmem gerektiğini söylediler.

Altyapıyı eve kadar getiremedikleri ve hizmet veremedikleri halde benden fatura çıkarmaya devam ettiler. Bu nedenle 3 ay dondurma işlemi yapıldı ve bu süreçte benden yaklaşık 1000 TL tahsil edildi. Dondurma süresi bittikten sonra ise yine kullanmadığım, fiilen hizmet alamadığım internet için bu kez de 700 TL’ye yakın fatura çıkardılar.

Ne yazık ki son görüşmemde müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Evime internet hizmeti veremeyen ve altyapıyı sağlayamayan bir firmadan, kullanılmayan hizmet için para talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım dönemler için alınan ücretlerin iadesini ve sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.