Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanamaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Çanakkale Güzelyalı Köyü 10. Sokak No:12 adresimiz için Türk Telekom üzerinden yeni abonelik olarak Yalın 50 Mbps'ye kadar limitsiz Hiper İnternet başvurusunda bulundum. 7471888041 numaralı başvurum online işlemler üzerinden alındı; ancak aradan zaman geçmesine rağmen internet bağlantımız hâlâ gerçekleşmedi.

Mart ayında ilk olarak müşteri irtibat birimi ile görüştüm, bağlantı sağlanmayınca 05.03.2026 tarihinde 5588****33 numaralı şikayet başvurusunda bulundum. Tüm bu başvurulara rağmen tarafıma altyapı ile ilgili süreç hakkında net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda ise bölgede kotanın dolu olduğu, yaklaşık 6 ay yani 180 iş günü içinde kotada boşluk olması durumunda başvurunun tekrar değerlendirileceği söylendi.

Yangın öncesinde aynı adreste internet aboneliği bulunmaktaydı. Yangın sonrasında direkten eve gelen hat bağlantısı koptu ve bu nedenle zaten bir mağduriyet yaşadık. Şimdi de yeni abonelik başvurumuzun bu şekilde belirsiz bir süreye ertelenmesiyle ikinci bir mağduriyet yaşamaktayız.

Yangın sonrası zaten zor durumda olan ailemizin temel bir ihtiyaç haline gelen internet hizmetine erişebilmesi için, adresimizdeki bağlantının altyapı sorunu gerekçe gösterilmeden, mümkün olan en kısa sürede sağlanmasını ve başvurularımızın aciliyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.