Türk Telekom’un Çözüm Üretmediği 35 Günlük İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 28 Ocak tarihinden bu yana, yani yaklaşık 35 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. 28 Ocak’ta Hatay Büyükşehir Belediyesi’nin yaptığı asfalt yama çalışması sırasında internet hattımız zarar gördü ve sadece bizim binada internet kesildi. Yani sorun, doğal afet olmadan önce ve yalnızca bizim binamızda başladı.

30 Ocak’ta bize yaklaşık 700 metre uzaklıkta küçük bir heyelan oldu. Heyelanın olduğu bölgedeki binalara birkaç gün içinde yeniden internet hizmeti verilirken, halen sadece bizim binamızda internet yok. Türk Telekom’u her aradığımda “doğal afet kaynaklı genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, ancak benim yaşadığım sorun afet öncesine dayanıyor ve tamamen bizim binayla sınırlı.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ama hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hatay Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa ekipleri de durumdan haberdar ve Türk Telekom’un bizden asfaltlı kısmı açmamız yönünde herhangi bir talebinin olmadığını belirtiyor. Buna rağmen internet hizmeti hâlâ verilmiyor, mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri numaram 8857860121, adım M***** F**** S*****. İnternet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve internet kullanamadığım yaklaşık 35 günlük süreye ait bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu sorumsuzluğunu bir an önce düzeltmesini ve yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.