Altyapı Sorunu Nedeniyle Ev İnterneti Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev internet aboneliğim olmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır oturduğum sitedeki internet kablolarında yaşanan bir sorun nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Site yönetimi bu kablo problemine çözüm üretemediği için ben de mecburen mobil internete geçmeye ve Türk Telekom bünyesinde paketimi yükseltmeye karar verdim.

Evde kullanamadığım internet paketimi iptal ettirmek ya da düşürmek istemiyorum, tam tersine mobil tarafta çok daha yüksek ücret ödeyeceğim bir pakete geçmek istiyorum. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleri, taahhüdüm bitmediği gerekçesiyle paketimi yükseltsem bile yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini telefon görüşmesi sırasında iletti. Üyeliğimi sonlandırmıyor olmama ve şirkete daha yüksek aylık ödeme yapacak olmama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum.

Tarafıma, genel müdürlüğe gidersem belki işlem yapılabileceği söylendi ancak yaşadığım mağduriyetin açık olmasına rağmen net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. 1 aydır kullanamadığım bir hizmet için taahhüde dayalı ceza ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, sitemdeki altyapı sorunu nedeniyle alamadığım ev interneti için cayma bedeli uygulanmamasını, ev internet paketimin herhangi bir ek ceza ya da ücret talep edilmeden mobil pakete taşınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8826604108.