Türk Telekom’un hem sabit internet hem de mobil şebeke hizmetiyle ilgili uzun süredir çözülemeyen ciddi problemler yaşamaktayız. Abonelik büyükbabam adına kayıtlı olup, sabit internet hattının müşteri numarası 8854547232’dir. İlgili adres bilgisi ve isim–soy isim bilgilerimizin yalnızca Türk Telekom yetkilileriyle paylaşılmasını, kamuya açık şekilde görüntülenmemesini özellikle talep ediyoruz.
Yaklaşık 3-4 yıl önce mahallemizdeki internet altyapısının iyileştirilmesi için başvuruda bulunuldu. Bu kapsamda mahalle sakinlerinden imza toplanarak ilgili belgeler Türk Telekom Zonguldak Müdürlüğü’ne iletildi. Bölgedeki maksimum altyapı hızı sistem üzerinde 12-13 Mbps olarak görünmesine rağmen fiili olarak aldığımız hız 8 Mbps civarındadır, upload hızımız ise yaklaşık 1 Mbps’te kalmaktadır. Aradan yıllar geçmesine rağmen hiçbir çalışma yapılmamış, altyapı talebimizle ilgili tarafımıza net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Mevcut internet hizmetinde her gün en az 10-15 kez bağlantı kopması yaşanmakta, ping değerleri aşırı yükselmekte ve bu nedenle online işlemler ile çevrim içi oyunlar kullanılamaz hale gelmektedir. Modemi defalarca kapatıp açmamıza rağmen sorun düzelmemektedir. Özellikle son 3 haftadır sabit internet neredeyse hiç çekmiyor denecek kadar yetersiz hale gelmiş durumdadır. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine yeniden başvuru yapılmamış, yalnızca Çaycuma Belediyesi’ne kayıt açılmış ancak onlar da konuyla ilgilenemediklerini belirtmişlerdir.
Sorunlarımız yalnızca sabit internetle sınırlı kalmamış, bulunduğumuz sokakta mobil şebeke çekim gücü de son derece zayıf bir seviyededir. Sabit internet kesildiğinde mecburen mobil veriye geçmek zorunda kalıyoruz ancak mobil veri de çoğu zaman çekmemekte veya kullanılamayacak kadar düşük hızlarda çalışmaktadır. Telefon görüşmeleri sırasında sık sık kesinti olmakta, karşı tarafa ses gitmemekte veya karşı tarafın sesini alamamaktayız. Bu durum günlük iletişimi ciddi şekilde aksatmakta ve hayat kalitemizi düşürmektedir.
Uzun yıllardır devam eden altyapı sorunu ve mobil çekim problemleri nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyor, sağlıklı bir hizmetten faydalanamıyoruz. Buna rağmen aksayan ve yetersiz bir hizmet için ödeme yapmaya devam etmek zorunda bırakılıyoruz.
Yaklaşık 3 yıldır çözülemeyen altyapı sorununun ve bölgemizdeki çekim problemlerinin ivedilikle giderilmesini, adresimizde detaylı bir teknik inceleme yapılmasını ve süreçle ilgili büyükbabam adına resmi ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyoruz. Bu şikayet metninin ardından, gerekli olması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de resmi başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarız.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar