Altyapı Olmadığına Rağmen Zorla 18 Aylık Taahhüt Verildi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom TTNET kurumsal internet aboneliğimizde adres değişikliği sonrasında yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 02.10.2026’da yeni adresimize taşındık ve aynı gün Türk Telekom’u aradığımda, yeni adreste fiber altyapı olmadığı, ofis adreslerine giderek elimizdeki fiber modemi teslim etmemiz ve yeni başvuru yapmamız gerektiği bilgisi verildi. Aynı gün modemi teslim ettik ve başvuru için görüştüğümüzde bu adreste fiber değil VDSL altyapı olduğu, hizmeti burada kullanmaya devam edebileceğimiz söylendi.

Nisan ayında bitecek olan taahhüdümüzü, Superonline cayma bedelini karşılayacağı için sonlandırmak üzere 07.10 tarihinde Türk Telekom’u aradım; ancak tarafıma VDSL altyapı bulunduğu ve aynı şekilde hizmeti sorunsuz kullanacağımız anlatılarak caymaktan vazgeçmem için yoğun şekilde ikna çabası gösterildi. Bu görüşmeler sonucunda 18 aylık yeni taahhüt başlatıldı ve ertesi gün, 08.10.2026’da bağlantı için ekipler adresimize geldi.

Ekipler, evde herhangi bir kablo tesisatı olmadığını, Bodrum kattaki bordo kutudan 4. katta bulunan dairemize kadar elektrikçi çağırarak kendi imkanlarımızla bakır kablo tesisatı çektirmemiz gerektiğini söyledi. Yani Türk Telekom tarafından bu adreste hazır altyapı varmış gibi beyan verilmesine rağmen, fiili olarak hiçbir kablo hattı bulunmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen tarafıma “bağlantınız tamamlanmıştır” şeklinde SMS gönderildi, modem bulunmamasına rağmen “modeminiz teslim edilmiştir” içerikli e‑postalar ile gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler yapıldı.

Yaklaşık 10 gündür ne çalışır durumda bir internet hizmetimiz var ne de sorunu çözecek bir adım atılıyor. 7042865826 numaralı hizmetim için, altyapı olmamasına rağmen gerçeğe aykırı bilgilerle yeni 18 aylık taahhüt altına sokulmam nedeniyle taahhüdümün cezasız ve koşulsuz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Kablo tesisatı bile tam olmayan bir adrese her şey tamammış gibi davranılarak taahhüt yenilenmesini Türk Telekom gibi bir firmadan beklemezdim ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.