Zorunlu Fiber Geçişi İle Modem Kiralama Ve Cayma Bedeli Tehdidiyle Karşılaşılan Mağduriyet

Türk Telekom TTNET tarafından bulunduğum mahallede yapılan fiber altyapı çalışması gerekçe gösterilerek, mevcut bakır altyapıdan hizmetin kesileceği söylenip defalarca kez arandım. Bu aramalarda evlere cam kablo çekilmesi gerektiği, modemin firma tarafından verileceği ve aboneliğimi iptal ettiğimde modemi iade etmem gerektiği belirtilerek, yeni altyapıya geçmem konusunda baskı ve zorlamaya maruz kalıyorum.

Aralık ve ocak aylarında olması gereken randevular için iki farklı tarihte sözleşerek iş yerimden izin aldım, ancak her iki randevu da firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde iptal edildi ve bu durum beni mağdur etti. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir gelişme olmadı, aramalardaki bu baskı ve mobbing niteliğindeki tavır ise halen devam ediyor. Telefonda defalarca geçmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarcı davranılıyor.

Son olarak 07.07.2026 tarihinde saat 18:23’te yaklaşık 6 dakikalık bir görüşmede, yine red cevabımı ilettim. Bu görüşmede öğrendiğim kadarıyla, verilen modemi teslim ederken modem kullanım ücreti kesiliyormuş. Ben yeni altyapınızı da kiralık modeminizi de istemediğimi açıkça söylüyorum. Sözleşmemi ben feshedersem cayma bedeli yansıtıyorsunuz; ancak siz mevcut hizmeti keserseniz, benim mevcut sözleşmem bu şekilde devam etmelidir, fibere geçmek zorunda değilim. Buna rağmen, bakır kablolardan bağlantının kesileceği, fibere geçişim sağlanmazsa yine cayma bedeli çıkarılacağı, sebebi sorulduğunda da “siz geçmiyorsunuz” denilerek izah edildi.

Ben Türk Telekom ile hiper sözleşmesi imzaladım ve bu sözleşme bitene kadar da hiper olarak devam etmek istiyorum. Bana sözleşmemin dışında, kiralık modem dayatmasıyla yeni bir altyapıya geçme zorunluluğu getirmenizi ve bunun üzerine cayma bedeli tehdidinde bulunmanızı kabul etmiyorum. Mevcut hiper sözleşmemin şartlarına uygun şekilde, hiçbir ek cayma bedeli ve zorunlu modem/kiralama dayatması olmadan hizmet vermeye devam edilmesini, tarafıma yönelik ısrarlı ve baskıcı aramaların sonlandırılmasını talep ediyorum.