to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmadığı İçin Taşıma Sağlanamıyor, Taahhüt Bozma Ücreti İstemiyorum
Türk Telekom’un Avantaj Online 200 Mbps internet kampanyasından faydalanıyorum. Ancak şu an taşındığım adreste bu hızda internet altyapısı bulunmadığı için mevcut internet hizmetimi yeni adresime taşıyamıyorum. Bursa Konak Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu ilettim, burada da bulunduğum adreste altyapı olmadığı açıkça söylendi.
Taşındığım adreste teknik olarak hizmet verilememesine rağmen taahhüdüm 23 Aralık 2026 tarihine kadar devam ediyor ve altyapı olmadığı için hizmeti kullanamıyorum. Bu nedenle benden taahhüt bozma ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.
Altyapı olmadığı için hizmetin fiilen verilemediği bu durumda, internet aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yıllar önce Bursa’da, Osmangazi ilçesindeki bir Türk Telekom şubesinden taahhüt vererek internet kullandım. O dönemde eski aboneliğim sırasında, iki yıl Türk Telekom’da kalma taahhüdü karşılığında bir modem verildi ve bu modemin benim olacağı, bende kalacağı söylendi, ileride geri teslim etmem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Açıkça “sizin” denilerek tarafıma bırakıldığı ifade edildi. Aradan uzun zaman geçtiği için ilk modemin verildiği şubenin adını şu anda hatırlamıyorum.
Daha sonra fiber internete geçtiğim dönemlerde verilen fiber modemler için teslim etmem gerektiği söylendi ve bunların hepsini istenildiği gibi teslim ettim, fiber modemlerle ilgili herhangi bir sorunum yok. Bugün ise altyapı olmadığı için ev interneti aboneliğimi kapatma işlemini Bursa Nilüfer Konak Türk Telekom Müdürlüğü’nde yaptığımda, eski dönemde taahhüt karşılığı verilen ve bana ait olduğu söylenen eski modem için, modemi teslim etmediğim gerekçesiyle iptal sonrasında faturama ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirme bana ilk kez bugün yapıldı, daha önce böyle bir ücret talep edileceğinden hiç haberim yoktu.
Yıllar önce iki yıllık taahhüt karşılığında “sizin olacak” denilerek verilen bir modem için, üzerinden uzun zaman geçtikten sonra teslimden bahsedilip ücret talep edilmesini son derece haksız buluyorum. Aynı kurumda, fiber modemler için teslim süreci net şekilde uygulanıp, bu eski modem için tam tersi bir söylemle işlem yapılmaya çalışılması müşteriyi yanıltan ve güven zedeleyen bir durumdur.
Türk Telekom’dan, eski aboneliğimde taahhüt karşılığında tarafıma verildiği ve bana ait olacağı söylendiği halde bugün teslim edilmediği gerekçesiyle talep edilen bu modem ücretinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve bu konuda adıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, taahhüt ve modem teslim koşulları konusunda müşterilere net, çelişkisiz ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
