to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Kesintisi Ve İptal Vaadi İhlali: Hızlı Çözüm Talebi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimin altyapısında yaşanan sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Altyapımın bakır kablosu koptuğu için internet hizmeti zaten kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu durumdan dolayı taahhüt cayma bedeli alınmadan aboneliğimi iptal edebileceğimi belirtti ve ben de buna güvenerek iptal talebimi verdim.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iptal talebim sistemde onaylanmıyor ve aboneliğim hâlâ iptal edilmemiş durumda. Bana verilen sözle şu an yaşadığım uygulama birbiriyle çelişiyor ve bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de belirsizlik içinde bırakılıyorum. Ayrıca bugün yaşadığım durumla ilgili CİMER üzerinden de şikayette bulundum.
Altyapı sorunum ve telefon görüşmesinde verilen “cayma bedeli olmadan iptal” bilgisinin dikkate alınarak, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram 4441444’tür. Gereğinin hızlı şekilde yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internet hizmetimden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Altyapıda kullanılan bakır kablonun bozulması nedeniyle evimde internetim neredeyse hiç yok, yalnızca ara ara çok kısa süreliğine geliyor. Buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Bu süreçte gün içinde defalarca, neredeyse günde 100 kez arıza ve destek için çağrı merkezini aradım ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Altyapı sorunu giderilmediği için hizmet alamadığım bir internet aboneliği için fatura ödemek istemiyorum.
İnternetten verim alamadığım ve mağduriyetimin uzun süredir devam etmesi nedeniyle, hattımın cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
