Altyapı Gecikmesi Nedeniyle İnternet Bağlantısının Sağlanamaması Ve 3000 TL Ek Maliyet Talebi

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’daki mevcut internet aboneliğimin nakil işlemi için başvuruda bulundum. 30–31 Aralık civarında yaptığım başvuru sonrasında 2 Ocak itibarıyla sürekli olarak altyapı çalışmaları nedeniyle işlem yapılamadığı, çalışmaların en kısa sürede tamamlanacağı yönünde SMS bilgilendirmeleri alıyorum; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı.

Adresim Aksaray ili, merkez Tacın Mahallesi 1811. Sokak olup, yeni bir bina olmasına rağmen altyapı tamamlanmadığı gerekçesiyle internet bağlantım hâlâ yapılmadı. İkamet ettiğim yer köy ya da kırsal bir bölge değil, il merkezinde bulunmama rağmen süreçte hiçbir hızlandırma yapılmıyor. Binaya bildirimlerin gittiği, altyapı çalışmalarının il müdürü ve genel müdür onayında olduğu söyleniyor; fakat bu onayların ne zaman sonuçlanacağı ve bağlantımın ne zaman sağlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri numaram 1781514249’dur. Defalarca “en kısa sürede tamamlanacaktır” içerikli mesaj almama rağmen, fiili bir ilerleme göremediğim için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Evden çalıştığım için ve küçük bir çocuğum olduğu için internet bağlantısının olmaması hem işimi hem de evdeki düzenimizi olumsuz etkiliyor. Mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu süreç bana toplamda yaklaşık 2.000–3.000 TL arasında ek fatura maliyeti çıkardı. Ayrıca bu süreçte kullanılmayan internet hizmeti için fatura çıkarılmayacağı söylenmesine rağmen, internet aboneliğim otomatik ödeme talimatında olduğu için faturalar tarafımdan ödendi.

Aksayan altyapı sürecinin acilen tamamlanmasını, adresimde bir an önce internet bağlantımın yapılmasını ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir tarih verilmesini, haksız yere tahsil edilen faturaların iade edilmesini ve oluşan ek maliyetler için gerekli telafi/iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.