Altyapı Eksikliği Nedeniyle Sabit Ev İnterneti Keşif Durumu Bilgi Eksikliği

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Artvin’in köyünden Muğla merkezdeki yeni adresime taşındım ve burada da sabit ev interneti hizmeti almak istiyorum. Ancak taşındığım binada altyapı olmadığı söylendi ve 3 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma keşif yapılacağı bilgisi verilerek keşif talebim alındı.

O tarihten bu yana keşif sürecinin ne aşamada olduğunu hiçbir kanaldan öğrenemiyorum. Müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden durumumu takip etmeye çalışsam da keşfin durumu, ne zaman yapılacağı veya altyapının kurulup kurulmayacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Elimde yalnızca talebimin alındığına ve tamamlandığına dair b001 kodlu bir SMS/e-posta bildirimi bulunuyor, ayrı bir başvuru veya takip numarası verilmedi.

Yeni taşındığım adreste sabit ev interneti kullanmak istiyorum ve altyapının bir an önce kurulmasını talep ediyorum. Keşif sürecinin netleştirilmesini, tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini ve mümkünse mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.