Altyapı Eksikliği Nedeniyle Nakil Yapılamıyor Ve Taahhüt Bedeli İsteniyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil işlemi sırasında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ocak ayının ilk haftasında adres değişikliği nedeniyle internetimi İstanbul Üsküdar’daki yeni adresime nakil için başvurdum. Gelen ekip, binada Türk Telekom’a ait kablo altyapısı bulunmadığını, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve nakil yapılamadığı için iptal talebinde bulundum. Ancak iptal talebim hâlâ gerçekleşmedi. Bugün tekrar aradığımda ise karşıma çıkan temsilciler, taahhüt bedelini ödemem gerektiğini, borcu ödersem hattı kapatabileceklerini ilettiler. Ayrıca “kendi cebinizden kablo alıp elektrikçi tutarak gerekli tesisatı yaptırmamı” önerdiler.

Binada Türk Telekom altyapısı olmaması benim kontrolümde veya sorumluluğumda olan bir durum değildir. Buna rağmen, hem altyapı olmadığı için internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de taahhüt iptali için benden ücret talep ediliyor. Üstelik altyapı kurulumu, tamamen firmanın sorumluluğunda olması gerekirken, bana işimi gücümü bırakıp kablo alıp elektrikçiyle tesisat çektirmem gerektiği söyleniyor.

Müşteri numaram 8848020157’dir. Yeni adresimde bina altyapısı kurulup kablo çekilirse aboneliğimi kullanmaya devam etmek istiyorum. Aksi durumda, hizmetin fiilen sunulamadığı bir adreste bulunmam nedeniyle, taahhüt bozulmasının bana yüklenmemesini ve herhangi bir taahhüt cezası ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.