Altyapı Eksikliği Nedeniyle 2 Aylık Servis Yokluğu Ve İade Talebi

06.07.2026 tarihinde İzmir/Balçova’daki ev taşınmam nedeniyle Türk Telekom’daki ev interneti aboneliğimin yeni adrese fiber olarak nakli için başvuruda bulundum. Başvurum kabul edilerek nakil süreci başlatıldı ancak yaklaşık iki ay boyunca bölgede altyapı olmadığı gerekçesiyle kurulum yapılmadı. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir tarih verilmedi.

07.09.2026 tarihinde konuyu yerinde çözebilmek için Narlıdere Müdürlüğü’ne gittim. Burada da altyapının hâlâ hazır olmadığı bilgisi verildi. Aynı gün müdürlükteki personelin yönlendirmesiyle müşteri hizmetleri üzerinden fiber nakil talebim iptal ettirildi ve bunun yerine VDSL nakli başlatılabileceği söylendi. Ancak elimizde bu bağlantı için kullanabileceğimiz bir modem bulunmuyor.

Yaklaşık iki aydır süren belirsizlik tamamen Türk Telekom’un altyapı eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen, sürecin sorumluluğu ve yaşanan mağduriyetin faturası tarafıma bırakılmış durumdadır. 50 Mbps ADSL paketli aboneliğim kapsamında bu süreçte hiç hizmet alamadığım dönemlere ait varsa tüm ücretlerin iadesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeyeceğinin açıkça teyidini talep ediyorum. Aboneliğimin, altyapı sağlanamaması nedeniyle herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.