Altyapı Doluluğu Bahaneleriyle Hattım Dondurulmadı 4000 TL Haksız Fatura Ödediğim İçin Mağdur Oldum

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili Ağustos 2025 – Ocak 2026 tarihleri arasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu dönemde defalarca hattımın dondurulması için başvuruda bulunmama rağmen, sözleşmede yer almayan “altyapı doluluğu” gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapılmadı.

Zaten daha önce de kaliteli bir hizmet alamıyordum; internet bağlantım sürekli zayıf, sinyal gücü düşük ve istikrarsızdı. Buna rağmen hattımı dondurmak istediğimde bu kez de sözleşmede yer almayan, tamamen bana göre bahane niteliğindeki “altyapı doluluğu” gerekçesi öne sürülerek talebim reddedildi.

Bu süre boyunca Osmaniye Merkez’de bulunduğum adresteki hattı hiç kullanmamama rağmen hizmeti iptal etmedikleri ve dondurmadıkları için faturaları ödemek zorunda kaldım. Yaklaşık 4.000 TL’ye yakın tutarda haksız bir ödeme yaptım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Ocak 2026’nın ilk haftasında tekrar şikayet oluşturmam üzerine hattım nihayet donduruldu; ancak bu tarihe kadar ödemek zorunda kaldığım faturalar için herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca daha önceki şikayet kayıtlarımın ve başvurularımın sistemden silinmiş olduğunu, yok sayıldığını gördüm. Bu durum hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Türk Telekom’un bu açık haksız uygulamasını ve tüketici haklarını hiçe sayan yaklaşımını kabul etmiyorum. 7044135089 numaralı hizmetime ait Ağustos 2025 – Ocak 2026 döneminde tarafımdan tahsil edilen tüm haksız faturaların derhal iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.